扎兰屯市记者徐曙光、通讯员吴赫报道:

2021年伊始,国家税务总局扎兰屯市税务局深入贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境新要求，统筹部署确保各项任务扎实落地，“三维度”下好税费征管问题协同工作机制 “一盘棋”。

该局以整改纳税人、缴费人关注痛点、堵点和难点问题为导向，以提高纳税人、缴费人满意度和获得感为目标，直击“四难”问题，让广大纳税人、缴费人在解决问题同时感受到高效优质便捷化服务。

一是团队入驻，协同共治组织架构“拓深度”。

1、组建由征管分管局长任队长，由征管、法制、税政、纳服、税源、风险管理、信息中心等部门业务骨干组成的税费征管协同处理工作团队，形成工作机制，明确相关职责分工，做到“事事有人管，件件有人答”。

2、今年元月征期开始团队正式入驻办税服务厅，明确分工，受理、解决、反馈纳税人、缴费人在纳税缴费过程中遇到的问题。

二是设立专线电话，实现热线前移“添温度”。

1、以优化服务为宗旨，不断提升纳税人、缴费人办税质量,将涉税问题尽可能解决在“第一时间”，

2、设立专线电话0470-3212366，由专人接听、受理整理、按责分发、向上报告、反馈答复，形成快速反应链条式反馈模式,及时回应纳税人涉税诉求。

3、专人专线、用心倾听、耐心解答，精准提升本地区纳税人、缴费人满意度和获得感。

三是拓宽沟通渠道，助力税收宣传“延广度”。

1、建立“税费征管问题协同处理”微信群，拓宽纳税人、缴费人问题反映渠道，提高纳税人、缴费人问题反映便利度。

2、制作“致纳税人的一封信”，在办税服务厅、大型商场、超市等公共场所张贴或通过电子大屏幕滚动播放。

3、通过灵活便利的方式积极开展对外宣传，引导社会公众在本地办理相关税收业务咨询事项，切实推进税收营商环境优化。