在湖南长沙一家老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓”）门店里，药师张燕正向“老百姓小丸子AI”咨询业务问题：“请以表格形式列出湖南各地的处方要求。”几乎零延时，一份详尽的表格便跃然于对话框内，清晰呈现了湖南省内各地的处方时长、内容要求等。
AI技术的引入极大提升了零售药店的运营效率。张燕对《证券日报》记者表示，以往繁琐的查询沟通工作，如今都能快速精准完成，自己也能将更多精力投入到顾客接待和专业咨询中。
中康产业研究院数据显示，截至今年一季度末，全国药店总量跌破70万家，这是我国医药零售行业近25年来首次迈入实质性负增长阶段。当前，药店行业正经历从增量竞争到价值重构的深度变革。近日，《证券日报》记者深入一线调研发现，龙头企业于逆势中主动破茧，积极拥抱人工智能、机器人、无人物流等新领域，由内而外化蝶重生。
淘汰赛：
扩张与收缩的“攻守平衡”
近年来，受政策调整、线上渠道分流等因素影响，零售药店行业面临客流下降与合规成本攀升的双重压力，淘汰赛日趋白热化。
提升单店盈利能力，把握门店扩张与收缩关停之间的“攻守平衡”，成为淘汰赛中零售药店企业的生存哲学。《证券日报》记者调研了解到，通过精细化管理与前沿技术赋能实现降本增效，而非单纯削减人力与费用，已成为行业龙头企业共同选择的战略方向。
走进老百姓信息中心，一间配备了电子LED屏的扇形阶梯式办公室，正作为公司的“智慧中枢”高效运转。记者看到，每块小电子屏上实时呈现着不同门店的监控影像与动态数据流。
“这是视频点检平台与BI（智能图表）系统。目前公司门店已覆盖全国18个省级行政区，若依赖人工巡检，不仅差旅成本高昂，效率也极低。通过视频点检平台，工作人员可逐项检查每家药店的堆头陈列、价签规范、补货时效、服务状态等经营细节，发现问题即时推送至店长手机，督促及时整改。”老百姓副总裁万鑫对《证券日报》记者表示，公司旗下万家门店每月均需完成一轮巡检，在视频点检平台及BI系统的支持下，这项繁重工作不仅大幅降低了成本，而且更加灵活、高效。
通过这个“智慧大脑”，老百姓不断夯实优势区域门店，及时调整及关闭低效门店，零售网点布局持续优化。今年上半年，老百姓新增门店504家，动态调整及关闭门店396家。在张弛有度的网点策略下，公司上半年的门店日均平效与去年末持平。
记者了解到，头部药店均在数字化能力建设上持续发力。例如，一心堂药业集团股份有限公司（以下简称“一心堂”）智能客服系统通过接入最新的AI大模型，实现人机协同，打通内部会员等各系统，集成化的服务广大消费者；大参林医药集团股份有限公司接入DeepSeek-R1的“AI小参”，向员工、加盟商和合作伙伴提供更准确及智能的即时问答、客服回复和智能分析等功能。
在数字化新引擎的驱动下，行业龙头在淘汰赛中“过五关斩六将”，行业资源也进一步向头部企业聚集。中康科技商用数据事业部总经理廖洪惠对《证券日报》记者表示，仅今年第一季度，百强连锁药店就以21%的门店数量占据了53%的销售规模，较2022年提升明显，“强者恒强”格局进一步固化。
晋级赛：
开拓“大健康”新赛道
当前医药零售行业的存量市场博弈已成为常态，利用前沿技术降本仅是权宜之计，开拓新市场才是长久之策。随着国民健康意识的增强和银发经济的蓬勃发展，新的需求红利正在涌现，零售药店也逐步从药品销售向大健康管理转型。
记者在达嘉维康大药房体验了中医机器人看诊切脉服务。只需跟随提示“请将舌头按图示向下伸出”“请将脉搏监测仪佩戴于左（右）手腕”，机器人便能快速完成检测，并清晰告知结果。这台约半臂高的机器人，深度融合机器视觉、AI检测与大数据分析等前沿技术，不仅可识别用户体质，更能提供个性化、系统化的大健康解决方案，将传统中医“望闻问切”与现代科技进行结合。
中康科技监测数据显示，2024年国民健康关注度较2023年提升7个百分点，对“健康”的定义已从“不生病”升级为“精神饱满、情绪稳定、精力充沛、作息规律”。中康科技董事长吴瀚在接受《证券日报》记者采访时表示：“谁能把需求清单变成服务菜单，谁就能把品类做大，把增长做深。”
行业生态正朝此方向变迁：漱玉平民大药房连锁股份有限公司旗下的健康体验店以大健康产品（益生菌、药食同源、家用器械等）为核心，通过社群活动、养生讲座、定期体检建立会员黏性；扬子江药业集团联合连锁药店开展“黄芪奶茶、咖啡”等衍生品活动，既提升药师专业能力，又为药店吸引年轻客群……
向“大健康”管理模式升级让传统药店悄然蜕变：在药店点一杯新中式养生茶饮，等候AI头皮检测时，像逛超市般在货架间挑选契合肤质的护肤品……这些看似与传统药店无关的消费场景，正逐步融入终端门店的日常。
决赛圈：
线上线下业态融合
在线上线下加速融合的行业背景下，零售药店正迎来一场从渠道布局到服务模式的全方位变革。
中康CMH数据显示，消费者购药渠道已呈现差异化特征：线下药店聚焦专业用药指导与暖心服务，B2C（企业对消费者）满足计划性用药需求，O2O（线上到线下）则解决即时性购药诉求。
