“本来我以为去街道才能办理业务，没想到在社区服务站就能享受一窗受理，下楼买个菜的空就办理好了。社区的工作人员和我们也熟悉，感觉特别亲切。”辖区居民王阿姨说。

政务服务提升一小步、群众方便一大步，朝阳区大屯街道站在群众角度想问题，将社区政务服务再优化，如今20个社区服务站“升级”完毕，通过服务下沉、一窗受理、帮办代办服务、评价互动，全面推进社区政务服务规范化建设工作，着力构建“一刻钟政务服务圈”，有效提升群众办事便捷度和满意度。

统筹推进 服务下沉

按照社区政务服务规范化建设的统一要求，大屯街道第一时间召开工作部署会，并制定下发《大屯街道社区政务服务规范化建设办事指南》，明确各项业务主体职责、操作规范、审核要点和统一咨询答复口径，便于社区工作人员能有章可循，实现辖区政务服务严谨规范，无差别办理。

同时，持续推进政务服务事项下沉再升级，按照“应进必进”原则，将居民群众比较关心的养老助残、失业就业、卫生计生、住房保障、退役军人等43项涉及群众切身利益的公共服务延伸至社区服务站，统一事项业务受理、办理、流程、时限、审核要点等标准，切实打通为民办实事的“最后一公里”。

服务创新 高效便民

大屯街道协调20个社区服务站开通政务网络，依托全区一体化在线平台实行“综合窗口”服务模式，全部进驻事项纳入综合窗口，并统一配置了高拍仪、扫描仪、身份证读取器、“好差评”评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标识。

各社区以实现社区政务服务标准化、服务流程规范化、服务群众多元化为目标，服务意识向前一步，主动创新工作方式方法，通过发放便民服务手卡、办事指南等方式，将便民服务送到居民身边；对高龄老人、残障人士等特殊群体提供“帮办代办、跟踪服务”，将街道的政务服务理念“主动问、全程陪、痛快办”融入到各项社区政务服务工作中。

监督培训 群众“打分”

立足“小窗口”，做好“大服务”。各社区安排1—2名“全能社工”进行值守，提供咨询、协助办理业务等综合服务。同时，加大对政务服务人员的政治、业务、保密、廉洁、礼仪等培训力度，建立人员激励机制，定期组织人员进行业务大比拼、大练兵、大交流，进一步强化人员管理，为居民提供更加优质的服务。

同时，全面开展政务服务“好差评”工作，开设“表扬台、曝光台”以及反映“办不成事”窗口（“朝我说”窗口），夯实服务责任，为居民提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，实现评价、反馈、整改、监督全流程衔接，全员参与、广泛评价，政府部门及时改进的良性互动局面。

大屯街道社区服务站以群众满意为出发点和落脚点，通过一系列有效举措，抓规范服务、抓精准服务，让前来办理业务的居民感到“细节满满”，街道也将持续优化工作方法、服务模式，提升服务水平，将政务服务办到群众心坎上。（杜娇）