中福助农商城
工作人员 查询
手机端
工作人员 进入

手机

密码

安全问题

注册 忘记密码?

                              

中消协报告:去年全国百城消费者满意度处于良好水平
来源:人民网 | 作者:cctvzfw | 发布时间: 2023-03-18 | 418 次浏览 | 分享到:

人民网北京3月14日电(记者孙博洋) 14日,中消协发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》(以下简称《报告》)。《报告》测评结果显示,2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,总体处于良好水平,超过疫情发生前的最高水平。

测评结果显示,尽管受到疫情冲击影响,2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,整体处于良好水平。3个一级指标中,“消费供给”得分最高,为80.54分;“消费环境”得分次之,为78.92分;“消费维权”指标得分为77.53分,与往年得分趋势保持一致,消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

中消协相关负责人表示,对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分,2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落,但仍优于疫情发生前的三年,说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。

测评结果表明,2022年男性消费者和女性消费者满意度得分分别为79.01分、78.62分,近5年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看,2022年满意度得分最高的为15-24周岁群体(79.09分),得分最低的为55-70周岁群体(78.45分)。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4个类别进行比较可以发现,月均收入8000元以上消费群体的满意度得分最高,为79.60分,且随着收入的增加,消费者的满意度得分呈现出上升趋势。

上述负责人表示,从地区和城市表现来看,东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定,39个城市得分高于全国综合得分,苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。

社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个城市类别进行划分后发现,2022年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市消费者满意度得分最高,为81.85分。连续六年的城市消费者满意度测评结果表明,社会消费品零售总额越高的城市,消费者满意度得分相对更高。

该负责人还表示,梳理连续六年城市消费者满意度测评结果来看,消费者满意度综合得分较为稳定,总体处于良好水平。在各地党委政府、有关部门和社会各界的共同重视努力下,各地消费环境建设取得长足进步,消费者感知反馈良好。特别是面对疫情形势严峻挑战,各地高度关注民生诉求,统筹强化疫情防控和经济社会发展,对于强化消费预期、提振消费信心起到关键作用。

上述负责人同时强调,2022年测评得分比2021年下降1.78分,部分指标得分有所下滑,要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求,着力补齐影响消费的短板。为此,中消协提出四点建议:

一是把握扩大内需战略基点,通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容,加快培育新型消费、场景消费和体验消费,提升供给便利性、丰富性、创新性,积极恢复和扩大消费;

二是不断优化营商环境和消费环境,让资源流动与配置更优化,促进市场供需平稳,围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管,全方位守护消费安全,切实发挥好消费基础性作用;

三是统筹强化消费维权服务保障,大力扩宽维权渠道,优化维权体系和服务供给,提高维权工作效能,加强维权宣传引导,不断提升消费者最终的满意度、获得感;

四是大力提振消费信心,切实增加居民财产性收入,降低生活和消费成本,打通消费和维权堵点,激发消费市场活力,加强促消费政策研究与应用,建立和完善扩大居民消费的长效机制,使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

(责编:王连香、吕骞)


热点新闻猜你喜欢

更多
    如果本网所选内容的文章作者及编辑认为其作品不宜公开自由传播,或不应无偿使用,请及时通过电子邮件或电话通知我们,以迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。