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科技赋能酒店行业提质 “五化”引领智慧服务升级
来源:人民网 | 作者:cctvzfw | 发布时间: 2026-06-19 | 44 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:

人民网北京6月18日电 （记者王绍绍）“酒店业的下一个十年，不是看谁开的新店多，而是看谁能用科技把中国上百万间存量客房重新做一遍。”华住集团CEO金辉表示，当前住宿行业正在进入新一轮高质量发展周期，消费者需求结构的变化，也正在重新定义酒店行业。

2025年，商务部等九部门联合发布《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》，明确了品质化、智慧化、融合化、绿色化、国际化五大方向。

金辉认为，这一政策不仅为行业定调，更精准切中了当前市场的痛点，中国酒店业已进入“存量时代”，传统物业效率低下、产品老化，亟待一场从供给端发起的深度变革。

“品质化和智慧化是推动酒店行业高质量发展的起点。”金辉表示，消费者对更高品质的追求、企业对更高运营效率的追求，共同指向一个方向：用科技手段，对酒店行业进行系统性升级改造。

谈及科技如何驱动存量改造，金辉给出了“全栈自研”的创新方案。他提到，酒店物业千店千面，非标程度极高，没有一套自研的、深入到每个毛孔的数字化系统，就无法实现对海量酒店的精准诊断、高效改造和持续管控。

金辉介绍，华住正与腾讯、字节、阿里等科技企业展开全面的生态合作，推动AI与住宿场景的深度融合。“希望建立更强的生态纽带，推动面向客户体验、运营效率和科技应用水平的全面提升。”而这一切的核心目标，仍然是服务于酒店行业的效率跃迁。

科技是引擎，方向要对准市场。金辉观察到，消费者的需求结构正发生深刻变化。“体验式文旅住宿”已成为中国酒店业最重要的趋势，消费者追求质价比而非盲从高价，恰恰给了改造后的优质产品巨大的市场空间。存量改造不仅是“把旧酒店变新”，更是“把单一住宿功能变成综合生活场景入口”。

绿色发展是酒店行业价值提升的关键一环，金辉表示，通过全面能源管理和供应链绿色化转型，华住正将存量物业改造为更低碳节能的运营载体，从根本上降低酒店全生命周期的持有成本。

谈及国际化，金辉认为，中国酒店业的出海，本质上是酒店行业专业能力的整体输出。中国酒店国际化与西方路径不同，后者依赖生活方式输出，而中国的优势在于制造业的整装出海能力和产业科技应用的深度绑定。

“很多外国游客到中国后，对最快10秒就能完成入住的自助前台、机器人配送等科技应用感到非常惊喜。”金辉说，汉庭酒店、全季酒店等品牌出海后，在新加坡、柬埔寨等地已获当地客户认可，这给了华住更多信心，“中国文化、东方文化的待客之道，具备全球化发展的基础和潜力。”

从“品质化改造”到“智慧化升级”，从国内市场到海外输出，酒店业的存量改造，正从点状试点走向规模化复制。当消费端“质价比”需求升级、AI等技术工具成熟、政策端明确指引三力叠加之际，酒店行业为服务业的体系化提质升级提供了新探索。

(责编：杨曦、高雷)


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