同情纠纷中弱势一方是人之常情，但章芳孝意识到：合理的诉求我们尽力协调，不合理的要求沟通中就会被剔除。同样，对另一方，该赔偿、该道歉的要坚持，不该承担的我们也不会要求。

每一次调解，工作室都出动4人团队：一人主调，一人副调，一名书记员，一名全程录音录像，案件记录建档。“这是调解过程中的公正。”章芳孝调解工作室副主任张高春介绍。

章芳孝的调解业务从蕉南街道扩展到了蕉城全区、中心城区。业务的扩展出于信任，出于公正，来自十年如一日坚持。

没有一蹴而就的调解

“调解是件烦心的事。”章芳孝坦言，“没有一蹴而就的调解，绝大部分的调解都是多次沟通后才得到解决的。”

妹妹因照顾父亲的原因与哥哥产生了房产纠纷，最终在一次言语不合中大打出手，最后被双双拘留。此后双方更是矛盾激化，经常唇枪舌剑。当事人的父亲及亲属无奈，找到了章芳孝，前前后后花了章芳孝近两年时间。“及时调解起到的是‘息事宁人’的作用，大多时候比行政处罚措施更为理想。”章芳孝说。

“烦心是肯定的事，做调解工作，没有耐心是做不长久的。”仅靠苦口婆心是很难调解成功的，章芳孝不得不用大量的时间针对各个纠纷案件学习相关法律条文、理清思路、思考对应的调解策略。

公司、调解、家庭，很难三头兼顾，还好在公司已退二线，妻子负责了家庭事务，章芳孝才有时间全身心投入调解。2024年5月，已经是宁德市人大代表的章芳孝当选为宁德市调解协会会长。“职位越高，责任越大。”章芳孝说，自己得对得起这份信任。

“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，章芳孝介绍，调解工作室的目标是建成“城市枫桥”。

如今，章芳孝调解工作室不仅有了越来越多的志愿者，来自14个省份的调研考察团先后到工作室了解他的调解经验。

人民调解，这是一份集中国智慧的“柔性”与法律的“刚性”于一体的工作，章芳孝通过纠纷调解，让积怨双方的和解，并由此开启新的生活。

“这是一份累并快乐着的工作。”章芳孝说，“也是我们团队的向美而行。”（吴道锷）