“今天作为G8842次首发列车的列车长，能够服务京津冀三地乘客，感到既兴奋又紧张。”刘新新激动地说，兴奋是见证了“轨道上的京津冀”再次升级，津兴城际铁路全程101公里，用时不足一小时，不仅拉近了城与城的距离，更是拉近了人与人的距离。紧张的是肩上的责任更大，作为乘务人员，保障津兴城际铁路安全运行，服务好京津冀旅客是最大的目标，也是对外展示中国高铁形象的最好机遇。

据刘新新介绍，为了给旅客提供更加舒适便捷的旅行，在津兴城际列车上，制定了一些有针对性的服务招法。比如在列车上开辟“津客高铁儿童乐园”、提供儿童益智趣味玩具和配备儿童安抚气垫床来守护儿童天性；通过提供一次性耳塞、轻声引导降低音量或送上无声提示卡片的方式来守护静心环境。又比如为独自出行的老年旅客配备了重点旅客呼叫器，在旅客需要帮助的时候，乘务员能够用最快的时间精准到达，使旅客乘车安心。

此外，乘务组还通过在卫生间悬挂芳香袋，在行李架格挡处悬挂提示牌，为相似的旅行箱标记彩色丝带做以区分，为广大旅客提供清新的乘车环境和安全贴心的服务。同时旅客朋友们也可以用手机扫描铁路畅行二维码，呼叫乘务人员到座提供补票升级、爱心帮助等服务。

刘新新指出，结合津兴城际列车与大兴机场航班接驳换乘的特点，乘务组在车厢两端放置了天气日历，标注气温及天气情况，为空铁换乘的旅客提供参考；还为换乘飞机时间较紧张的旅客提供换乘指引，引领旅客在距出站口最近的车厢等候下车，联系车站工作人员提前开启直梯通道，为急客、行动不便旅客提供便捷。