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人民网北京5月8日电 (记者孙博洋)记者从中国消费者协会了解到,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件,同比增长6.59%。
据中消协相关负责人介绍,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件,同比增长6.59%,解决238499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5542件,加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。
从投诉性质分析,据中消协发布数据显示,今年一季度受理的投诉中,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件,同比增长6.59%,解决238499件,投诉解决率78.41%,为消费者挽回经济损失24639万元。
2023年一季度各类投诉分布。来源:中消协
与2022年一季度相比,售后服务与价格问题投诉比重上升较高,质量与人格尊严问题投诉比重下降较多,其余类投诉变化幅度较小。
从商品和服务类别来看,在所有投诉中,商品类投诉为159143件,占总投诉量的52.32%,与去年同期相比,比重上升0.29个百分点;服务类投诉为137726件,占总投诉量的45.28%,比重上升0.87个百分点;其他类投诉为7290件,占总投诉数量的2.40%。
2023年一季度商品类投诉情况。来源:中消协
在商品类投诉方面,数据显示,日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年一季度相比,医药和医疗用品类投诉量比重上升1.69个百分点,食品类投诉量比重下降1.84个百分点。
商品细分领域投诉前十位(单位:件)来源:中消协
在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比,日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高,其他类别增长相对平稳。
2023年一季度服务类投诉情况。来源:中消协
在服务类投诉方面,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、销售服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2022年一季度相比,销售服务投诉量比重上升1.70个百分点,教育培训服务投诉比重下降1.07个百分点。
服务细分领域投诉前十位(单位:件)来源:中消协
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比,远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高,快递服务同比有所下降。
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